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Reportar una avería, bloqueo o incidencia de nuestros sistemas. Rellene el formulario indicando todos los datos, si usted tiene algún problema.
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¿Qué hago si tengo un problema?
Existen muchísimas incidencias que nos llegan a través de nuestro Call Center que puede evitar simplemente teniendo en cuenta algunos detalles.
Antes de contactar debe asegurarse de que ordenador está perfectamente conectado a Internet, no basta con simplemente ver que la pagina aparece cuando pinchamos en el navegador, porque pudiera ser que usted que el ordenador este mostrando datos que están almacenados en la cache del explorador.
Compruebe que su correo electrónico conecta con el servidor de correo electrónico o si por el contrario da algún tipo de problema, suele saberse observando si marca una V o una X en el proceso.
Otro detalle a tener en cuenta que pudiera ser que el servicio se haya interrumpido momentáneamente por algún tipo de revisión o actualización de los servidores, aunque normalmente solemos hacerlo por la noche pudiera ser que se trate de alguna actualización de nuestros sistemas de tipo critico, en este caso no tardaremos más de 9 minutos en ningún proceso. No se impaciente y espere un instante.
¿Y si el problema continúa?
El corte prolongado de servicio no es frecuente, bajo ningún concepto, ya que InesBy cuenta con la última tecnología en servidores y un gran equipo técnico.
Pero podría ser que el fallo esté entre nuestro Data Center y su ordenador, es decir podría ocurrir que por alguna razón el proveedor de Internet este haciendo algún tipo de actualización en el sistema de cableado o en las propias centrales de registro.
Normalmente las compañías proveedoras de Internet cuentan con un sistema que informa del estado de su servicio a través de un número de teléfono determinado.
PROTECCIÓN DE DATOS: InesBy®CreamosValor pone en su conocimiento la necesidad de incorporar en el fichero automatizado "Intranet" los datos personales facilitados por Usted. La titularidad y responsabilidad de dicho fichero automatizado corresponde a SystemNet Idella S.L., la cual tomará las medidas oportunas para garantizar su seguridad y confidencialidad. Los citados datos serán tratados únicamente con la finalidad de ofrecerles nuestros productos de telecomunicaciones dentro de la relación contractual establecida.Según lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter personal (LO 15/1999), Usted puede ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales, enviando un escrito a SystemNet Idella S.L., al departamento administración, C/ Uruguay , 24, 03600, Elda, Alicante, adjuntando copia de su DNI o Pasaporte
¿Puedo llamar algún Teléfono?
Usted puede ponerse en contacto con nosotros en el 902 103 524 de 09:00 a 14:00 de Lunes a Viernes (GMT+1), durante todo el año y preguntar por el Atención al Cliente InesBy. Desde aquí comprobaremos que ocurre y cual pude ser el motivo de los fallos.
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ACCESO A LA GESTIÓN DOCUMENTAL:
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REF: D733C - Informe actualizado del Centro de Datos
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REF: D734C - Condiciones Generales del Soporte
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REF: D766C - Procedimiento de resolución de incidencias
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