Ángel, el nombre de “creamos valor” es muy sugerente. ¿Cómo pensaste en él?.
Cuando una empresa decide estar en Internet por estrategia comercial es porque necesita proporcionar valor añadido a su negocio. Además, venimos observando que el mercado está muy intoxicado por un exceso de información al respecto y que nos obliga a definir claramente los conceptos y particularidades de una web de negocio. Por una parte, nuestro patrocinador Inesby con una cartera de cerca de 5.000 clientes es conocedor de esta situación y por otra la misión del proyecto, nos llevan a un nombre que defina el objetivo y qué mejor que definir propiamente el objetivo de nuestro proyecto que es, en definitiva, crear valor a los negocios alienándonos con los objetivos estratégicos de las empresas.
¿Hay que hacer mucha inversión para tener una presencia en Internet?
Me gusta el planteamiento de tu pregunta porque la realizas desde el punto de vista de Inversión y no de Gasto como erróneamente se plantea en muchas ocasiones. Todo depende de la estrategia que la empresa se haya planteado, del mercado al que se quiera dirigir, de los recursos disponibles, etc, etc. Pero en cualquier caso es una inversión con retorno a medio-largo plazo. Yo siempre aconsejo a las empresas que contraten profesionales que proporcionen, mediante una cuota anual, todos los servicios necesarios para llevar el negocio a Internet y consolidarlo. De esta manera evitarán el sinfín de problemas que acontecen cuando el proyecto se deja en manos inexpertas o poco recomendables. Como orientación, Inesby puede desarrollar un proyecto web de negocio desde 290 € al año.
¿Qué consecuencias reporta el no estar en la red hoy en día?
Una de las funciones esenciales de las empresas es la comunicación tanto interna como externa. La empresa tiene que comunicar con su mercado, con sus clientes, incluso con sus proveedores. Los medios están cambiado y las audiencias también y ni que decir tiene que Internet ha sido ese motor de cambio sin lugar a dudas. Si la empresa no utiliza los medios adecuados para llegar a su audiencia está claro que la empresa no existe para el mercado. Si la empresa no tiene ese escaparate que necesita el cliente, tarde o temprano, el negocio se verá afectado de manera muy negativa.
¿Qué nos puede pasar si deseamos estar en Internet y, no siendo expertos en este campo, no contamos con el asesoramiento de profesionales del medio?.
Cuando iniciamos una estrategia empresarial debemos de contar con los profesionales adecuados en cada disciplina. Cuando una empresa necesita financiación acude a una entidad financiera. Cuando la empresa necesita acometer sus declaraciones tributarias y de Seguridad Social acude a una asesoría fiscal y laboral. La estrategia de comunicación y de fomento del negocio no es menos importante ni crítica como lo son las cuestiones financieras, tributarias y de Seguridad Social. Por lo tanto, el dejar en manos inexpertas o poco profesionales cuestiones tan delicadas, puede dar lugar a problemas de todo tipo y magnitud. Un diseño inadecuado o una programación web deficiente darán paso a serios problemas en el alojamiento y por tanto en la optimización de esa web de cara a los buscadores. Y si los buscadores no encuentran la página, esa web no existe y por tanto todos nuestros esfuerzos y recursos se han escapado de nuestras manos por la irresponsabilidad de un aficionado que se declara como profesional.
Ángel, ¿se puede adaptar cualquier tipo de negocio convencional al mundo digital?
La tecnología actual en este campo permite hacer realidad cualquier necesidad que pueda plantear un cliente en términos de web de negocio. Cualquier negocio, de cualquier tamaño y de cualquier sector de actividad puede tener presencia en la Red. Todo es cuestión de que ese negocio elabore una estrategia en esa dirección y de la mano de profesionales consultores de negocio, no de diseñadores, ni de programadores, ni de técnicos informáticos, sino de expertos en planificación y marketing que puedan plantear un proyecto alienado con la estrategia de la empresa.
¿Qué importancia tiene la Web, en sí misma considerada, en el entorno del negocio por Internet?
En el entorno empresarial, la web es el escaparate del negocio pero con una particularidad, por ese escaparate es susceptible que pasen millones de personas y nos vean, y hablen entre ellas y nos posicionen con una determinada reputación. Como decía antes, las audiencias han cambiado y en la Web 2.0 los clientes hablan, para bien y para mal. La comunicación ya no es unidireccional, ahora es simétrica y cada opinión es igual de válida. Por tanto la web es el medio de comunicación entre las partes interesadas. Es el nexo de unión entre empresa y cliente en sí misma y el elemento que establece las pautas de relación de confianza.. Si el medio falla o no es el adecuado, la comunicación se verá afectada negativamente.
Parece evidente que el lanzamiento de un negocio por Internet debe dejarse en manos profesionales para tener una cierta garantía de éxito. Pero, una vez lanzado el proyecto a la red, ¿Qué se necesita para su mantenimiento?.
Si el proyecto web de negocio está planteado y desarrollado por profesionales de cada una de las disciplinas, el mantenimiento se aborda desde dos aspectos diferentes. Por una parte está la promoción del sitio web, hay que estar en una posición relevante en los buscadores ya que éstos son la herramienta más popular de acceso a las web y por tanto, es necesario estar bien posicionado. Este punto estará definido por los recursos que la empresa esté en disposición de dedicar. El otro aspecto sobre mantenimiento, es el de los contenidos. En Inesby, conocedores de la importancia de este requerimiento, se ha desarrollado una herramienta gestora de contenidos que permite la autoedición por parte del cliente, esto es, posibilita la renovación de imágenes, de textos, de catálogos, de videos, etc, sin tener que depender de nadie de una manera muy fácil e intuitiva. Siempre, eso sí, con un soporte técnico remoto que ayude al cliente en su trabajo de mantenimiento.
Ángel, ¿Qué aconsejarías a las personas que quieren acercar su negocio tradicional al mundo de Internet?
Primeramente elaborar y planear una estrategia empresarial: Objetivo que se planea conseguir, producto o servicio a comercializar, mercado potencial, recursos necesarios y recursos empleados, los medios de comunicación que se van a emplear en ese lanzamiento, personas implicadas, métodos de análisis de resultados, etc Una vez concebida la estrategia, contactar con profesionales de la consultoría de negocios para desarrollar, lanzar y promocionar el proyecto web. El mundo off line es muy diferente, en términos de relación con el cliente, al entorno on line. Por tanto, cualquier proyecto web, por sencillo que parezca, debe estar proyectado, desarrollado y lanzado por profesionales del mundo de los negocios. Solamente los consultores ostentan esta capacidad de análisis y de gestión para un proyecto de esta naturaleza. El consultor, conociendo el plan estratégico de la empresa, pondrá en marcha el proyecto mediante el diseño adecuado, una programación web óptima y un alojamiento que aporte los recursos necesarios. Todo lo demás vendrá como consecuencia.
Ángel, nos gustaría que, a modo de epílogo, y para beneficiarnos de tu gran experiencia en el medio, nos dirigieras unas palabras sobre el futuro inmediato de Internet en el mundo de los negocios.
Mira Felipe, yo llevo trabajando en el entorno de Internet desde el año 1996 y desde entonces no te puedes imaginar los cambios tan profundos y vertiginosos que se han ido produciendo en la tecnología y en la sociedad. Ahora estamos en un momento dulce para que las empresas analicen sus posibilidades en la Red y adapten la tecnología apropiada a sus intereses profesionales y mercantiles. Desde la introducción de la Web 2.0, que no es más que una filosofía de trabajo absolutamente revolucionaria, se están desmantelando antiguos modelos ya obsoletos y por tanto, las empresas deben tomar medidas en este sentido y planificar estrategias de negocio encaminadas a un mercado de clientes potenciales que sí que están conectados y que están determinando los modos y maneras de concebir las relaciones de confianza cliente-proveedor. Una empresa sin presencia en Internet es una empresa abocada al fracaso.
ENLACES: Revista LaPresahoy, Proyecto CreamosValor.es
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